Le marché du recouvrement est une composante fondamentale de l'économie. Le chiffre de 56 milliards d'impayés qui représente près de 2% du PIB montre que ce marché pourrait être mieux adressé. Politiques et nouveaux acteurs tentent d'apporter des réponses et les Huissiers de Justice, acteurs historiques de ce marché doivent aussi repenser leur positionnement pour être plus efficaces tout en jouant pleinement leur rôle fondamental d'amortisseur social.
Cette formation s'inscrit également dans la préparation de la semaine du recouvrement qui aura lieu du 9 au 13 novembre 2020 et à laquelle vos études pourront participer.
MATINÉE : COMPRENDRE ET SE POSITIONNER
Objectifs pédagogiques :
➜ Connaître les principaux enjeux politiques et économiques du recouvrement en France
➜ Comprendre les besoins et les problématiques rencontrés par tous les acteurs de ce marché
➜ Adopter les premiers réflexes qui permettront de renouveler les pratiques de la profession sur la question du recouvrement
9:00 - 9:20 : Discours d'ouverture de la journée
Par François Patriat, Sénateur, Président du groupe La République En Marche et porteur du projet de loi pour simplifier et accélérer la procédure de recouvrement des factures impayées.
9:20 - 9:45 : Le recouvrement en France, quels chiffres et quels enjeux politiques, économiques et sociaux ?
Par Bruno Deffains, Professeur d'Economie à l'Université Paris II Panthéon-Assas
09:45 - 10:15 : Comment l'Huissier de Justice et vos structures d'exercice peuvent se positionner et s'emparer de cette nouvelle opportunité ?
Par Pierre Berlioz, Professeur de Droit à l'Universités Paris-Descartes
10:15 - 10:45 : Décryptage des attentes des différents segments clients concernés par la question du recouvrement autour de grands témoins (grands groupes, PME, artisans, commerçants).
10:45 - 11:00 : Pause café
11:00 - 11:30 : Approfondissement - décryptage des acteurs du recouvrement : quelle stratégie ? quels résultats ? quel modèle économique ?
Sous la forme de la présentation d'une enquête réalisée par Alexis Deborde
11:30 - 12:00 : Approfondissement - comment l’Huissier de Justice et vos structures d’exercice peuvent se positionner pour créer des synergies et faire face à ces acteurs ?
A partir des travaux préparatoires menés avec les membres de l'UNHJ
12:00 - 12:30 : Approfondissement - comment l'Huissier de Justice et vos structures d'exercice peuvent adresser de nouveaux besoins en matière de recouvrement ?
Sous la forme de la présentation détaillée des opportunités stratégiques à investir pour la profession.
12:45 - 14:15 : Pause déjeuner
APRES-MIDI : AMÉLIORER ET DÉVELOPPER
Objectifs pédagogiques :
➜ Améliorer sa relation-client pour les questions liées au recouvrement de créances
➜ Imaginer et déployer un plan de sollicitation sur les problématiques de recouvrement qui permettront d'engager de nouvelles relations commerciales
➜ Prendre en main les outils de communication pour participer efficacement à la semaine du recouvrement
14:15 - 15:45 : Atelier pratique : comment construire une stratégie de sollicitation personnalisée pour développer mon activité auprès de nouveaux clients ?
Trois temps :
- Auditer ma clientèle, son origine, sa satisfaction
- Définir mes objectifs à court, moyen et long terme
- Construire un plan de sollicitation personnalisée qui permettra de générer des RV et de nouvelles relations commerciales
2 à 3 animateurs sont en cours d'identification pour intervenir lors de ces ateliers
15:45 - 16:00 : Pause café
16:00 - 17:30 : Atelier pratique : comment améliorer mes activités de recouvrement au sein de mon étude ?
Trois temps :
- Auditer le fonctionnement actuel de mon étude et la satisfaction client
- Améliorer la présentation de sa promesse
- Optimiser l'organisation de ses process pour garantir de meilleurs résultats
2 à 3 animateurs sont en cours d'identification pour intervenir lors de ces ateliers
17:30 - 17:45 : Synthèse de l'après-midi sous la forme d'une restitution réalisée par un rapporteur
17:45 - 18:00 : Discours de clôture de la journée
Par Patrice Gras, Président de l'Union Nationale des Huissiers de Justice
